Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a NUVIA seja positiva do início ao fim. Esta política explica, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

Por se tratar de suplemento alimentar, produto de consumo direto sujeito a normas sanitárias específicas, algumas regras merecem atenção especial.

2.1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condição obrigatória: o produto deve estar lacrado, íntegro e sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

2.2. Produtos abertos ou com lacre violado

Por razões sanitárias, não aceitamos a devolução de produtos abertos ou com o lacre violado, exceto nos casos de defeito, avaria ou envio incorreto descritos no item 2.3.

Essa restrição decorre do fato de que suplementos alimentares, uma vez abertos, não podem ter sua integridade, conservação e segurança asseguradas para reintrodução no estoque ou revenda. Trata-se de prática padrão do setor e medida de proteção à saúde de todos os nossos clientes.

2.3. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Se você receber um produto danificado, com prazo de validade inadequado, com embalagem violada durante o transporte ou diferente do que foi pedido:

1. Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento
2. Envie fotos do produto, da embalagem de transporte e da nota fiscal
3. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis
4. Aprovada a solicitação, oferecemos, à sua escolha: substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso integral

Nesses casos, todos os custos de envio são por nossa conta.

2.4. Como solicitar

Passo 1. Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99183-6946 ou pelo e-mail [INSERIR E-MAIL DE SAC], informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos, quando aplicável.

Passo 2. Aguarde a análise. Responderemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.

Passo 3. Após autorizada, embale o produto na embalagem original, com todos os itens que o acompanham, e realize a postagem no prazo informado para o endereço de devolução:

[INSERIR ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO]

Passo 4. Recebido e conferido o produto em nosso centro de distribuição, processamos o reembolso ou o envio da substituição.

Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

2.5. Custos de envio

2.6. Prazos de reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, no prazo de até 10 dias úteis. O crédito efetivo depende do meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas subsequentes, conforme o calendário da administradora do cartão. Esse prazo é definido pela operadora e foge ao nosso controle.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem.
• Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários.

2.7. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem qualquer custo. Entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento — quanto mais cedo, maior a chance de interceptarmos o pedido antes da expedição.

2.8. Assinaturas

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. O cancelamento deve ser realizado antes da data de renovação para não gerar cobrança do ciclo seguinte. Pedidos já processados seguem as regras gerais desta política.

Consulte também os Termos e Condições, item sobre assinatura recorrente.

2.9. Produtos em promoção e kits

Produtos adquiridos em promoção seguem exatamente as mesmas regras desta política.

Kits com múltiplos potes devem ser devolvidos integralmente. Não realizamos devolução parcial de kits, pois o desconto aplicado é vinculado ao volume da compra.